Guion De Entrevista En Innovacion Turistica
Guion de Entrevista En: Innovación Turística
Lugar: Hotel Adhara Hacienda Cancún
Nuestros Informante Sr Enrique Rodríguez
Primero: Se le da un cordial saludo al entrevistado y se le solicita su autorización para realizar la entrevista.
Se procede a realizar las siguientes preguntas:
1. ¿Cuántos años tiene?
2. ¿Que es para Usted Innovación Turística?
3. Dentro de Su Empresa ¿Qué tan Importante es Mantenerse Innovando?
4. ¿Cómo Beneficia a Su empresa y Empleados el Mantenerse en contante Innovación?
5. ¿Prefieren Innovar en Tecnología, Estructura o Servicio?
6. Considerando que su Hotel ya cuenta con Varios Años de Servicio ¿De qué Manera ha Cambiado o Innovado En Los Últimos Años?
7. ¿En los Últimos Años que tipo de Innovación se Ha Introducido o Mejorado En Su Hotel?
8. ¿Piensa usted que Innovar es para Mejorar y ofrecer un Servicio de Calidad?
9. ¿Qué pasa Cuando no existe Innovación o mejora en su lugar de trabajo en cuestión del Giro o Servicio que ofrece?
10. ¿Según su punto de vista Los servicios turísticos deben Innovar o Mantenerse como en la actualidad
11. ¿Cree que las dependencias gubernamentales deben invertir en innovación turística, Tecnología, Turismo sustentable y sostenible? O ¡No Deben Invertir!
12. ¿Cómo Imagina el Turismo en los Próximos 10 Años En Su Ciudad?
13. Recomendaría a todos los negocios que se dedican al turismo a que entren en la modernización, Innovación para obtener mejores Ingresos.
Si les recomendaría que mejoren y se actualicen porque dependemos del turismo totalmenteGuía de Observación Segunda Visita
Nombre de la Empresa: Hotel Adhara Hacienda Cancún
Instrucciones:
1. ¿Cuántas personas se encuentran en espera de ser atendidos?
Observación: un aproximado de 10 a 15 Personas Están Realizando check out Check in
2. ¿Servicios con los que cuenta el Hotel?
Observación: Realice esta pregunta en Recepción, el Hotel cuenta con Servicio de Agencia de Viajes, Restauran, Transportación al Aeropuerto, Pool Bar, Restauran, Centro de Negocios Gimnasio,
3. ¿Algún usuario tuvo problemas al realizar su procedimiento en recepción?
Observación: dentro de lo que pude observar un cliente estaba molesto por el tiempo que tardaron en dar el servicio
4. ¿La atención de los Recepcionistas hacia sus clientes es amable?
Observación: Los Recepcionistas son muy atentos con el servicio a sus clientes y tardan un aproximado de 5 minutos en atender a cada uno
5. ¿Les resuelven las dudas a los usuarios?
Observación: Los recepcionistas atienden las dudas de los clientes o en su caso les sugieren Hablar con la persona que les puede resolver la duda o situación
Bitácora de segunda visita para entrevista
En la segunda visita al lugar donde realizare la entrevista antes reconfirme la cita con el Sr Enrique Rodríguez Gerente General Del Hotel.
Llegue a la Recepción Donde me recibió el Sr Luis Carlos Vásquez y le informe que tenía la cita con el gerente general quien me recibiría a las 2:00pm
Me invito a esperar en el lobby fui ahí donde pude observar la cantidad de personas que realizaban el check out y check in solo como información logre contabilizar 15 salidas y 5 ingresos en un tiempo aproximado de 10 a 20 minutos .
Los bellboys también ofrecen servicios de información a los clientes les cuestione con que servicios cuenta el Hotel: Agencia de viajes, Bar, Alberca, Pool Bar, Centro de negocios, Transportación al aeropuerto.
Después de unos minutos llego el sr Enrique Rodríguez para p ubicarnos en su oficina y poder realizar la entrevista Programada.
Nombre de la Empresa: Hotel Adhara Hacienda Cancún
Instrucciones:
1. ¿Cuántas personas se encuentran en espera de ser atendidos?
Observación: un aproximado de 10 a 15 Personas Están Realizando check out Check in
2. ¿Servicios con los que cuenta el Hotel?
Observación: Realice esta pregunta en Recepción, el Hotel cuenta con Servicio de Agencia de Viajes, Restauran, Transportación al Aeropuerto, Pool Bar, Restauran, Centro de Negocios Gimnasio,
3. ¿Algún usuario tuvo problemas al realizar su procedimiento en recepción?
Observación: dentro de lo que pude observar un cliente estaba molesto por el tiempo que tardaron en dar el servicio
4. ¿La atención de los Recepcionistas hacia sus clientes es amable?
Observación: Los Recepcionistas son muy atentos con el servicio a sus clientes y tardan un aproximado de 5 minutos en atender a cada uno
5. ¿Les resuelven las dudas a los usuarios?
Observación: Los recepcionistas atienden las dudas de los clientes o en su caso les sugieren Hablar con la persona que les puede resolver la duda o situación
Bitácora de segunda visita para entrevista
En la segunda visita al lugar donde realizare la entrevista antes reconfirme la cita con el Sr Enrique Rodríguez Gerente General Del Hotel.
Llegue a la Recepción Donde me recibió el Sr Luis Carlos Vásquez y le informe que tenía la cita con el gerente general quien me recibiría a las 2:00pm
Me invito a esperar en el lobby fui ahí donde pude observar la cantidad de personas que realizaban el check out y check in solo como información logre contabilizar 15 salidas y 5 ingresos en un tiempo aproximado de 10 a 20 minutos .
Los bellboys también ofrecen servicios de información a los clientes les cuestione con que servicios cuenta el Hotel: Agencia de viajes, Bar, Alberca, Pool Bar, Centro de negocios, Transportación al aeropuerto.
Después de unos minutos llego el sr Enrique Rodríguez para p ubicarnos en su oficina y poder realizar la entrevista Programada.
